Willkommen bei Rad Taktik, Ihrem Experten für hochwertige Mountainbikes, E-Bikes und Fahrradkomponenten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für die meisten unserer Produkte, mit folgenden Ausnahmen:

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Ketten
  • Fahrradteile, die direkt mit dem Körper in Berührung kommen (z.B. Griffe, Sättel)

Maßanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
  • Bei Fahrrädern und E-Bikes dürfen keine Spuren von Gebrauch vorhanden sein
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden

3. Rückgabe- & Umtauschprozess

So gehen Sie vor, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Den Grund für die Rückgabe (optional)
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Bitte verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5 Werktagen.

4. Rückgabeantrag Vorlage

Sie können folgende Vorlage für Ihren Rückgabeantrag verwenden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Rad Taktik Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund der Rückgabe: [optional: Grund angeben]

Ich wünsche: [ ] Erstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

5. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen veranlasst. Beachten Sie bitte:

  • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte
  • Die Bearbeitungszeit bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des neuen Artikels
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

7. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder uns einen falschen Artikel zugesandt haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  • Sie erhalten umgehend einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung

Tipp für Mountainbike- und E-Bike-Käufer:

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihres neuen Fahrrads oder E-Bikes sofort die Unversehrtheit der Verpackung und des Inhalts. Sollten Transportschäden erkennbar sein, machen Sie diese bitte beim Transportunternehmen geltend und informieren Sie uns umgehend.

8. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Rad Taktik Verkaufsgeschäft
Alexanderpl. 47
Berlin, DE 28553
E-Mail: [email protected]